En Univox Technology, nos comprometemos a proteger su privacidad y a gestionar su información personal de forma responsable, a la vez que le brindamos una experiencia positiva a través de nuestro sitio web, aplicaciones, productos y servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo y por qué recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando interactúa con Univox Technology, visita nuestro sitio web, envía formularios, usa nuestras aplicaciones o utiliza nuestros servicios de comunicación, telefonía, mensajería y tecnologías relacionadas.

Puede encontrar información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad en avisos complementarios, acuerdos de servicio o términos presentados en el momento de la recopilación de la información o con anterioridad a la misma.

Cómo recopilamos su información personal

Podemos recopilar información personal de diversas maneras, incluyendo cuando:

Usted nos proporciona información directamente a través de formularios, registro de cuenta, solicitudes de servicio, compras, consultas de soporte, encuestas u otras comunicaciones.
Usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones o servicios.
Usted interactúa con nuestros equipos de soporte, ventas, facturación o soporte técnico.
Recibimos información de socios comerciales, proveedores de servicios, integraciones u otros usuarios de nuestros servicios.
La información se genera durante el funcionamiento normal de nuestros servicios, incluyendo el uso del servicio, los metadatos de las comunicaciones y la actividad del sistema.

Qué información personal recopilamos

Dependiendo de su interacción con Univox Technology, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de contacto

Nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, dirección postal, dirección de servicio y otros identificadores que usted decida proporcionar.

Información de facturación y pago

Nombre del contacto de facturación, dirección de facturación, detalles de pago y otra información necesaria para procesar transacciones y administrar cuentas.

Información de la cuenta

Número de cuenta, números de teléfono asignados, preferencias de servicio, preferencias de idioma, información del departamento o cargo y detalles de configuración de la cuenta.

Comunicaciones y contenido del usuario

Información contenida en archivos, mensajes, SMS, correo de voz, registros de llamadas, grabaciones, transcripciones, imágenes, notas, tickets de soporte y otro contenido procesado a través de nuestros servicios, según corresponda.

Datos de uso del servicio

Dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, versión de la aplicación, actividad de inicio de sesión, registros de uso, registros de detalles de llamadas, datos de red y conexión, métricas de calidad y análisis de servicio relacionados.

Información de ubicación

Geolocalización general o datos de ubicación relacionados con el servicio, cuando sea necesario para la operación, la seguridad, la prevención de fraudes o la prestación de servicios.

Comunicaciones de soporte y comerciales

Correos electrónicos, mensajes de chat, llamadas, interacciones de soporte, encuestas, grabaciones, transcripciones y otras comunicaciones con nuestro equipo.

Otra información

Cualquier información personal enviada voluntariamente a través de nuestro sitio web, formularios de servicio, integraciones, interacciones con clientes o comunicaciones relacionadas.

Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para:

Crear y administrar su cuenta
Proporcionar, operar, mantener y brindar soporte para nuestros servicios
Procesar pagos y facturación
Responder a solicitudes de servicio al cliente y soporte técnico
Comunicarnos con usted sobre actualizaciones de servicio, avisos y asuntos operativos
Mejorar nuestro sitio web, aplicaciones, sistemas y servicios
Supervisar la calidad, el rendimiento y la confiabilidad del servicio
Detectar y prevenir fraudes, spam, abusos, incidentes de seguridad o infracciones de nuestras políticas
Personalizar su experiencia
Realizar análisis, informes internos y optimización del servicio
Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables y contractuales
Enviar comunicaciones de marketing cuando lo permita la ley

También podemos utilizar herramientas automatizadas, inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías similares para brindar soporte, mantener, mejorar y optimizar nuestros servicios y operaciones comerciales relacionadas.

Consentimiento para SMS e información móvil

No compartimos el consentimiento de ninguna persona para recibir mensajes SMS de Univox Technology con terceros.

No compartimos números de teléfono con terceros para que estos envíen mensajes SMS.

No compartiremos información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción.

Los datos de suscripción y el consentimiento del remitente de mensajes de texto no se compartirán con terceros, salvo que sea necesario para prestar y dar soporte a los servicios de mensajería, incluyendo proveedores de plataformas, operadores y vendedores estrictamente necesarios para el funcionamiento de dichos servicios.

Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de nuestro sitio web, recordar preferencias, mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico, optimizar la funcionalidad y garantizar la seguridad y el rendimiento.

Puede ajustar la configuración de su navegador para rechazar ciertas cookies, aunque esto podría afectar al funcionamiento de algunas partes de nuestro sitio web o servicios.

Cómo compartimos la información personal

Solo compartiremos información personal cuando sea necesario para fines comerciales legítimos.